• Fri frakt över 499 kr
  • Snabba leveranser
  • Personlig service

 

Vanliga frågor & Svar

 

 

Leverans & Beställning

  • Vad kostar frakten?

    Vår fraktfria gräns är över 499 kr. (gäller ej hemleverans med budbee och Postnord)

    Vi strävar självklart alltid efter att leverera din beställning så fort som möjligt. Beställningar skickas normalt från oss inom 2-3 arbetsdagar efter att orderbekräftelsen har skickats ut och kan väntas inom 5 arbetsdagar (inom Sverige). Under högsäsong, såsom vid jul, reor mm kan det ta längre tid att leverera din beställning.

    Du kan välja på följande fraktalternativ:
    Inom Sverige: Miljöfrakt 49kr (Vi väljer fraktsättet, kan bli posten eller DHL. Är försändelsen liten hamnar den i din brevlåda)
    Budbee- Hemleverans till dörren. I kassan kan du se om du kan ta emot hemleverans. Kostnad 59 kr oavsett orderbelopp.
    DHL Service Point 49kr (Paketet kommer till ditt närmaste DHL Service Point utlämningställe -spårbart)
    Hemleverans med Postnord 99 Kr (Paketet kommer hem till dörr via Postnord)

    Utlandet: 
    Inom EU DHL Parcel Connect 10€
    Norge Fed Ex 10€
    Switzerland Fed Ex 10€
    Utanför EU UPS 9 10€

  • Jag har fått fel vara. Hur gör jag?

    Om du fått fel vara levererad vill vi gärna att du hör av dig till oss. Du kan ringa in på telefon: 08-7582882 eller e-post; kundtjanst@geggamoja.com.

    Vi försöker då naturligtvis skicka den korrekta varan per omgående till dig. Du kommer få en retursedel för den felaktiga så du kan lämna in den för retur hos närmsta ombud. 

    Mail: kundtjanst@geggamoja.com
    Telefon: 087582882.

  • Hur kan jag vara säker på att ni mottagit min beställning?

    När din beställning registrerats hos oss kommer du automatiskt till vår orderbekräftelsesida. Du kommer också att få en bekräftelse via e-post, vanligtvis inom några minuter. Vänligen kontrollera så att alla uppgifter du fyllt i är korrekta. Vi friskriver oss från tekniska problem från tredjepart.

    Om du inte erhållit en orderbekräftele kontakta oss omedelbart på kundtjanst@geggamoja.com.

  • Jag har ångrat mig. Hur avbeställer jag en order?

    Redan lagd order går inte att avbryta om den kommit lång i packningsprocessen på vårt lager. Har ordern lämnat vårt lager får du returnera ordern. Returfrakten är 49 Kr- Väljer du att inte hämta ut ditt paket från ombud debiteras du 195 Kr.
    Vänligen maila kundtjanst@geggamoja.com. om du har några frågor eller funderingar.

  • Kan jag beställa till en annan mottagare?

    En produkt från oss är en uppskattad gåva. Önskar du beställa en order som ska levereras till en annan adress än den du är folkbordförd på. Välj då alternativet Kortbetalning i kassan. När "betala med kort" är valt i kassan kan du korrigera mottagarens namn och adress, samt mail och telefon för avisering. 

 

Retur & ångerrätt

  • Hur gör jag vid retur?

    Önskar du returnera din vara använd medföljande returfraktsedel och skicka med returformuläret. Kostnad för retur är 49 Kr inom Sverige.

    1. Fyll i formuläret som medföljer i ditt paket.
    2. Lägg det ifyllda formuläret i paketet, tejpa på returfraktsedeln och lämna in hos ditt närmaste DHL Servicepoint. Notera ner ditt spårningsnummer. 
    3. När din retur kommit in till oss behandlas den och återbetalning görs. Notera att returhanteringen kan ta upp till 14 dagar. Vi högsäsonger och REA kan returer ta upp till 30 dagar. Vi hanterar returer i turordning.

    Du har självklart rätt att öppna förpackningen för att titta närmare på varan. Varan ska återsändas i väsentligen oförändrat skick och i sin originalförpackning. Av hygieniska skäl är det viktigt att du provar med underkläder på och att klisterlappen ska sitta kvar vid retur.

    Om du själv bekostar returen, står inte Geggamoja för den kostnaden utan du kommer att debiteras 49 kr.

    I Klarnas App kan du rapportera retur eller förlänga ditt betaldatum. Du kan också välja att delbetala din order för de varor du valt att behålla.

    Vi kan inte erbjuda byten, utan vi rekommenderar nytt köp. Vid eventuell felleverans, vänligen maila kundtjanst@geggamoja.com så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.

  • Återbetalning vid retur?

     

    När din retur är hanterad av oss kommer vi att uppdatera din faktura. Observera att beloppet som återbetalas är minus fraktkostnad.
    Har du valt att betala med kort/direktbetalning sätts pengarna in på det kort/konto du använde vid köpet inom ca 2-3 bankdagar efter att hanteringen av din retur är skapad. Du ser ditt uppdaterade belopp hos Klarna.se eller via deras app. Har du frågor är du välkommen att kontakta oss.

  • Jag har en vara som jag behöver reklamera. Hur går jag tillväga?

    Har du en vara som du inte är nöjd med och köpt på webshopen vänligen ta kontakt med kundtjänst och maila in bild och tydlig information om varför du inte är nöjd med din Geggamojaprodukt.

    Ange ordernumret vid kontakt med kundtjänst. Kundtjänst når du snabbast via kundtjanst@geggamoja.com. Har du köpt en våra hos en återförsäljare, så hänvisar vi till inköpsstället så hjälper dom dig.

 

Kampanjer & Priser

  • Jag får inte rabattkoden att fungera. Varför?

    Det kan vara många anledningar till att en rabattkod inte längre går att aktivera. Här är de vanligaste anledningarna.

    1. Du kan ha använt koden tidigare, våra koder gäller vid ett köptillfälle.
    2. Du har lagt varor i varukorgen, aktiverat koden men sen fått problem med betalningen. Då är koden redan använd och vi ber dig kontakta kundtjanst@geggamoja.com så får du hjälp.
    3. Gäller koden för de varor du har i varukorgen? Våra koder gäller ej på redan nedsatta produkter. Har du en kod som gäller på nedsatta varor kommuniceras det. Marknadsföring via sms gäller ej på nedsatta varor om det inte kommuniceras. att koden gäller på nedsatta varor.
    4. När din beställning registrerats hos oss kommer du automatiskt till vår orderbekräftelsesida. Du kommer också att få en bekräftelse via e-post, vanligtvis inom några minuter. Vänligen kontrollera så att alla uppgifter du fyllt i är korrekta.

    Om du inte erhållit en orderbekräftelse kontakta oss omedelbart på kundtjanst@geggamoja.com.

  • Hur köper jag ett presentkort?

    Ibland kan det vara svårt att bestämma sig. Köp då ett presentkort hos oss! 
    Presentkorten finns i följande valörer.  250kr 350kr 500kr 1000kr.

    Efter att du köpt ett presentkort erhåller du en kod vi mail.
    Koden anges sedan i kassan.  Presentkortskoden fungerar även efter genomfört köp om det finns pengar kvar. Summan minskas då till aktuellt värde.

 

Betalning & Faktura

  • Vilka betalsätt erbjuder Geggamoja?

    Tillsammans med Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna: Betala direkt, Betala sen. Dela upp. Swish. Vilka betalsätt Klarna erbjuder dig som kund blir synliga i kassan. 

  • Kan jag delbetala hos er?

    Tillsammans med Klarna Bank AB , Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, erbjuder vi delbetalning när du handlar hos oss på Geggamoja. När du beställer via Geggamoja.com föreslås du flera olika betalsätt som Klarna erbjuder dig. Du gör själv valet om delbetalning där innan du slutför köpet om alternativet finns valbart för dig.

  • När får jag min faktura?

    Tillsammans med Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, erbjuder vi faktura som betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna: Din faktura skickas via e-post till dig i samband med att din leverans lämnar vårt lager. Det händer ibland att du hinner få din faktura innan din leverans har nått dig. Se det som ett tecken på att din leverans är på väg. Du har alltid en betaltid på minst 14 dagar på din faktura från Klarna.

  • Vilken betalningstid är det via faktura?

    Tillsammans med Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, erbjuder vi faktura som ett betalningsalternativ där betalningen görs till Klarna. När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter och betalar alltid efter att du fått din beställning. Betalningstiden är alltid minst 14 dagar. Alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen. Ladda ner dina fakturor från klarna.se eller från deras app.

  • Kan jag flytta fram fakturans förfallodatum?

    Det går bra att flytta fram förfallodatum på din faktura. Du gör det enklast via Klarnas app. Du kan också gå in på "Mina sidor" på Klarnas hemsida och flytta fram förfallodatum. Naturligtvis går det också bra att ringa Klarna eller maila dom för att flytta fram förfallodatum.
    Telefon: 08-120 120 10 e-post info@klarna.com.

 

Sortiment & Produktfrågor

  • Vad är ekologiskt i ert sortiment?

    Merparten av Geggamojas barnkläder är tillverkade i ekologisk bomull och hållbara material som är certifierade av GOTS. GOTS står för Global Organic Textil Standard. Geggamoja är ett av fåtal svenska barnklädesföretagen i Sverige som är certifierade av GOTS och blir årligen granskade av en oberoende tredjepart.

    GOTS ställer krav på hela tillverkningsprocessen, odling, skörd, tillverkning samt förpackning. Vill du läsa mer vänligen besök www.global-standard.org. Övriga hållbara produkter är tillverkade i hållbara material så som ekologisk bomull, återvunnen polyester mm. 

  • Hur tvättar jag era plagg bäst?

    Det är viktigt att tvätta på rätt sätt – både för att bevara plaggens livslängd och för att vara snäll mot miljön.

    Geggamojas kläder tvättas bäst i 40 grader, torktumla inte plaggen. Kläder tillverkade i bomull/bambu har ca 5% krympmån. 

    Temperaturen som är angiven i plaggets tvättråd, är en riktlinje för vad plagget tål att tvättas i, men inte ett måste för att plagget ska blir rent. Oftast är inte plagget smutsigare än att du kan tvätta i lägre temperatur än vad som står på tvättrådsetiketten. Att tvätta plaggen i lägre temperaturer är mer skonsamt för plagget och miljön. Det går åt mindre energi vid tvätt i lägre temperaturer, och plaggets material och färger håller bättre.

    Hur tvättar man Kashmirplagg bäst?
    Tvätta gärna plagget för hand och använd alltid fintvätt/ullprogram utan centrifugering vid maskintvätt. Använd inte sköljmedel och aldrig vatten med värme över 30 grader. Ett kashmirplagg ska aldrig vridas, pressa/tryck istället försiktigt när du tvättar det. Kashmirplagg tenderar att töja sig om man hänger upp det för torkning, därför ska plagget alltid plantorka. Du kan läsa mer om våra skötselråd om ni klickar här.

     

  • Hur ser jag storlekarna på era kläder?

    Våra kläder är rymliga i storlekarna och vi erbjuder dubbelstorlekar. Vår design och mått är anpassade för dubbelstorlekar.
    Barnkläder ska sitta skönt och bekvämt för att barn ska kunna leka fritt. Därför har våra jeans och byxor har ofta reglerbara resår i midjan.

    Mer information och storleksguider finner du under respektive plagg.  Du har också en generell storleksguide här.

 

Mitt konto & Personuppgifter

  • GDPR -Mina uppgifter

    Hos oss på Geggamoja värnar vi om din personliga integritet och eftersträvar alltid en hög nivå av dataskydd (t.ex. skulle vi aldrig sälja dina personuppgifter till ett annat företag). Denna policy förklarar hur vi samlar in och använder din personliga information. Det är viktigt att du tar del av och förstår policyn och känner dig trygg i vår behandling av dina personuppgifter. Du är alltid välkommen att kontakta oss vid eventuella frågor. kundtjanst@geggamoja.com. Geggamoja integritetspolicy

Hallå där!

Är du vilse och behöver vägledning? Vi hjälper dig gärna! På denna sidan kan du hitta vanliga frågor och svar.

Om du fortfarande inte hittar det du är ute efter kontakta oss! Du når oss både på mail, telefon och chatt!

Kontakt

kundtjanst@geggamoja.com

Telefon: 08-7582882 
Måndag- Fredag 9-15
(lunchstängt 12-13)

Ha gärna ditt ordernummer
nära till hands när du ringer!

Adress

Geggamoja AB, Bryggare Bergs Väg 2
18247 Enebyberg Sverige

Org. nummer 556761-4671

Lager: Adress för returer
Geggamoja c/o Dreamlogistics
Fanergatan 14 B
533 60 HABO